El 63% de les reclamacions de consum a la demarcació de Tarragona es resolen per la via de la mediació o l'arbitratge

El 63% de les reclamacions gestionades el 2021 per l'Agència Catalana del Consum a les comarques de Tarragona, s'han resolt per la via de la mediació o l’arbitratge. Aquesta és una de les dades destacades que recull el Balanç d’actuacions 2021 que ha donat a conèixer aquest dijous a Tarragona el director de l’Agència, Francesc Sutrias i Grau. El director ha destacat que “les reclamacions resoltes per acord de mediació a les comarques de Tarragona, han augmentat un 54% respecte de l’any anterior”, en canvi, ha reconegut que en el cas de l’arbitratge “encara hi ha espai per recórrer” i s’ha compromès a “redoblar els esforços per conscienciar les empreses de la importància d’adherir-se al sistema arbitral de consum, que és un distintiu de qualitat i de compromís amb els consumidors”.

En aquest sentit, ha recordat la proposta trasllada a l’Estat perquè, en el marc de les seves competències, “modifiqui la legislació actual de manera que l’arbitratge de consum esdevingui obligatori per a reclamacions de quantia inferior als 3.000 euros”, la qual cosa permetria resoldre més reclamacions per mitjà de laudes arbitrals, que tenen els mateixos efectes que una sentència judicial.

Del Balanç d’actuacions a les comarques de Tarragona durant el 2021, s’extreu que els motius que han generat més consultes i reclamacions han estat, principalment, les incidències relacionades amb serveis generals de consum, els serveis de telecomunicacions i internet i l’entrada en vigor dels canvis en la factura elèctrica.

En matèria de control de mercat, el director de Consum ha destacat que “l’activitat inspectora de l’Agència durant el 2021 a la demarcació ha crescut un 83%”, degut, en part, a l’augment del 32% en les denúncies presentades per la ciutadania, sobretot amb relació a oci i viatges, serveis immobiliaris, restauració i productes insegurs. Sutrias ha remarcat que les denúncies i l’activitat inspectora “ajuden a millorar la qualitat de l’oferta de béns i serveis de la nostra economia, element clau perquè un país sigui més competitiu i just”.

El director de l'Agència s’ha reunit amb la delegada del Govern a Tarragona, Teresa Pallarès Piqué, i la directora dels Serveis Territorials del Departament d’Empresa i Treball a Tarragona, Sofia Moya Pereira, per analitzar els resultats de les actuacions en matèria de defensa dels drets de les persones consumidores a la demarcació.

La delegada del Govern a Tarragona ha volgut “posar en valor la tasca que es du a terme des de Consum a la demarcació”, i ha destacat que “cal fer arribar el missatge a la ciutadania de Tarragona que compten amb un organisme que vetlla pels seus drets com a consumidors i consumidores”.